اتحادیه مصرف کارکنان دولت خراسان رضوی

v\:* {behavior:url(#default#VML);} o\:* {behavior:url(#default#VML);} w\:* {behavior:url(#default#VML);} .shape {behavior:url(#default#VML);}
Normal 0 false false false EN-US X-NONE FA /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Table Normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif";}
 
 
 
برنامه جامع روابط عمومي
ادارات کل تعاون ،کار و رفاه اجتماعي استانها
 
 
 
فهرست مطالب                                                                                                                                صفحه
 
مقدمه    ..........................................              
تعاريف    .........................................            
برنامه جامع روابط عمومي ...........................................
1- محور ارتباطات      .....................................
1-1-  ارتباطات برون سازماني .........................
1-2-  ارتباطات درون سازماني .........................
2- محور اطلاع رساني                                                                 .......................
1-3-  فعالیت های اطلاع رسانی در سطح استان ها .........
1-4-  ساماندهی مصاحبه های مقامات استانی با رسانه ها .................
1-5-  تولید خبر  .....................................
2-3-1-     تولید اخبار استانی .................................................................................................................................................................................
2-3-2-بررسی فضای رسانه ای در استان ها ...................................................................................................................
2-3-3-           ارتباط با رسانه ها ( پوشش اخبار تولیدی )..................................................................................................
2-3-4-            عوامل موثر در کیفیت پوشش اخبار ...........................................................................................................
2-3-5-           گزینش اخبار سایت های اطلاع رسانی برای پوشش سایت مجموعه...........................................................
2-3-6-تهیه و ارائه جوابیه      .........................................................................................................................................
2-3-7-            بررسی رسانه ها و تهیه جزوه های اطلاع رسانی ( تحلیل محتوای رسانه ای )............
2-4-  مديريت سايت اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعي ................
3- محور پژوهش و افکار سنجي  ..............................
3-1- سنجش افكار........................... .......................
3-2- مطالعات راهبردي ...................... .......................
2-5-  سنجش بازار .....................................
2-6-  بانك اطلاعات........................... .......................
4- محور  تبليغات و مناسبتها ................................          
 
بسمه تعالي
 
برنامه جامع روابط عمومي ادارات کل تعاون، کارورفاه اجتماعی استانها
مقدمه:
برنامه جامع روابط عمومي ادارات کل تعاون،کار و رفاه اجتماعی استانها با شناخت و درک وضع موجود و در راستاي انطباق وظايف روابط عمومي دستگاه با آيين نامه نحوه فعاليت، وظايف و اختيارات روابط عمومي دستگاههاي اجرايي مصوب خرداد ماه 1386 تهيه و تدوين شده است .
بي ترديد اجراي برنامه ها و فعاليتهاي ادارات با نگاهي به برنامه جامع روابط عمومي دستيابي به اهداف را تسهيل خواهد کرد. اين برنامه با در نظر گرفتن شرايط و اقتضائات  براي يک دوره يکساله در نظر گرفته شده است.
اما  آنچه که در بخشي از تصويب نامه هيات محترم وزيران  به عنوان وظايف روابط عمومي هاي کشور آمده و بر آن تاکيد شده است،  اجرای سیاست‌های اطلاع رسانی دولت با ‌ همکاری  رسانه‌های جمعی به منظور  انعکاس مناسب عملکردهای بخش های مختلف است.
همچنين در بخشي ديگر از آیین نامه نحوه فعالیت، وظایف و اختیارات روابط عمومی دستگاههای اجرایی بر موارد زير تاکيد شده است.
الف - اجراي سياست هاي اطلاع رساني دولت.
ب- همکاري با رسانه هاي جمعي براي انعکاس مناسب عملکرد بخش هاي مختلف.
ج- پاسخگويي به ابهام ها و اطلاع رساني در خصوص آن دستگاه.
د- تهيه و اجراي طرح هاي تبليغاتي.
ه- اجراي مناسب مراسم و مناسبتها.
و - نظارت روابط عمومي بر انتشارات و نشريات دستگاه.
ز - مديريت پايگاه هاي اطلاع رساني الکترونيک دستگاه.
ح- افکار سنجي عمومي و دستگاهي.
ط-  چگونگي ايجاد حسن رابطه بين کارکنان و مسئولان دستگاه مربوطه از طريق برگزاري جلسات داخلي.
تعاريف:
الف - اجراي سياست هاي اطلاع رساني دولت:
اجراي سياستهاي اطلاع رساني دولت يعني امور ارتباطي، تبليغاتي و اطلاع رساني دستگاههاي اجرايي  تابع خط مشي ها و سياستهاي اجرايي دولت است. به عبارت ديگر اطلاع رساني شاخه اي از فن آوري است كه موضوعاتي مانند توليد اطلاعات، پردازش و مرتب سازي و سازماندهي اطلاعات، نشر اطلاعات به روش ساده و سريع سر وكار دارد. در اين رابطه هم به محتواي اطلاعات و هم به محل و رساننده اطلاعات توجه مي شود و منظور از اطلاعات آن چيزي است كه جامعه خدمت گيرنده نياز دارد در زمان و مكان مشخصي از آن آگاهي يابد ... بنابر اين به توجه به سياست كلي دولت مبني بر ارائه خدمات به مردم كليه  اقداماتي كه از طريق وسايل ارتباط جمعي، رسانه ها، فنون و طرق مختلف توليد و نشر اطلاعات توسط دستگاهها و مراكز اطلاع رساني كه به نحوي بتواند دسترسي هر يك از آحاد مصرف كننده اطلاعات اعم از عام و خاص را با منبع آن اطلاع با حداقل زمان و هزينه به گونه اي مطلوب بر قرار كند اجراي سياستهاي اطلاع رساني دولت تلقي مي شود.
ب- همکاري با رسانه هاي جمعي براي انعکاس مناسب عملکرد بخش هاي مختلف:
روابط عمومي ها موظف به همکاري و تعامل مناسب با تمامي رسانه هاي قانوني به خصوص سازمان صدا و سيماي جمهوري اسلامي ايران، خبرگزاري جمهوري اسلامي و... هستند .
ج- پاسخگويي به ابهام ها و اطلاع رساني در خصوص آن دستگاه:
روابط عمومي موظف است با هماهنگي مسئول و يا اداره ذيربط نسبت به ارائه  پاسخها و توضيحات لازم به كليه ابهامات و سوالاتي كه از جانب رسانه ها ، سازمانها ويا اشخاص  مطرح مي‌گردد، اقدام نمايد.
د- تهيه و اجراي طرح هاي تبليغاتي:
با توجه به گستردگي ميدان عمل و حوزه نفوذ تبليغات در زمينه هاي مختلف و بنا به وظايف ذاتي وزارت متبوع و طيف گسترده مخاطبان آن با بهره گيري از روشها و تكنيكهاي متنوع تبليغي ميتوان براي تحقق اهداف سازمان و ايجاد ارتباط موثر با گروههاي متفاوت مخاطب اقدام نمود. 
ه- اجراي مناسب مراسم و مناسبتها:
دستگاههاي دولتي موظفند علاوه بر انجام وظايف ذاتي خود نسبت به حفظ و اشاعه شعائر ملي - مذهبي و اتخاذ تدابير مناسب در جهت فرهنگ سازي نيز حسب سياستهاي كلي نظام و برنامه هاي سالانه اقدامات لازم را بعمل آورند.
و – نظارت روابط عمومي بر انتشارات و نشريات دستگاه:
يكي از اهم شيوه هاي اطلاع رساني توليد مجله، ماهنامه، فصلنامه و ...و انتشار اعلاميه ها، آگهي‌ديواري، پوستر، خبرنامه، كتابچه راهنما، روز نامه الكترونيكي، ويژه نامه هاي خبري و ... مي باشدكه مسئوليت نظارت بركليه اقدامات مذكور به عهده روابط عمومي است .
ز – مديريت پايگاه هاي اطلاع رساني الکترونيک دستگاه:
مهمترین ابزار اطلاع رسانی سازماني  ايجاد پايگاه‌هاي اطلاع رساني است . پايگاه اطلاع رساني ابزار حرفه ای مجموعه  است که با مديريت هوشمند و هدفمند از سوي روابط عمومي اهداف سازماني را تامين کرده و مخاطبان و افکار عمومي را اقناع خواهد کرد.
ح- افکار سنجي عمومي و دستگاهي:
يكي از راههاي بهبود و اصلاح روشهاي ارائه خدمت به مردم انجام نظر سنجي وكسب نظريات آنان و يا متصديان ارائه خدمات به ارباب رجوع مي باشد زسرا از اين طريق ضمن شناسايي وطالبات و تعيين اولويتهاي مردم ميزان رضايتمندي آنها و نواقص نحوه گردش كار نيز مشخص مي گردد.
ط-  چگونگي ايجاد حسن رابطه بين کارکنان و مسئولان دستگاه مربوطه از طريق برگزاري جلسات داخلي:
يكي از عوامل موثر در موفقيت و حصول اهداف هر سازمان توجه كافي به  اهميت نقش رابطه متقابل كاركنان و كارگزاران با يكديگر و ميزان رضايتمندي آنان از مديريت سازمان مي باشد و آگاهي از اين مهم مستلزم برگزاري جلسات داخلي وانجام بحث و تبادل نظر همكاران  مي باشد .
 
 
برنامه جامع روابط عمومي:
برنامه جامع روابط عمومي برگرفته از سياستهاي اطلاع رساني دولت و به منظور انطباق هرچه بيشتر فعاليتها  با آيين‌نامه نحوه فعاليت، وظايف و اختيارات روابط‌عمومي دستگاههاي اجرايي تهيه و تدوين شده است.
اين برنامه در 4 محور و 51 برنامه عملياتي پايه ريزي شده است. اجراي هريک از برنامه هاي عملياتي در يک برنامه زمان بندي يکساله انجام خواهد شد .
 
 
برنامه جامع روابط عمومي 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
محور  ارتباطات 
 
محور اطلاع رساني 
 
محور  پژوهش و افکار سنجی 
 
محور تبليغات و مناسبتها
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1- محور ارتباطات:
مديريت هر سازماني، با بهره گيري از مجراهاي مناسب ارتباطي مي تواند به بهترين وجه فعاليت ها و اقدامات خود را منعكس نموده و در اين زمينه به اطلاع رساني بپردازد. با استفاده از اين مجراها و نيز تدوين سياستهاي مناسب ارتباطي مي توان نگرش مثبت در بين  مخاطبان ايجاد و آنان را به استفاده از خدمات و تسهيلات ترغيب نمود. محور ارتباطات بر پايه ارتباطات برون سازماني و درون سازماني و شامل 9 برنامه عملياتي  است.
 1-1-  ارتباطات برون سازماني:
1-1-1-   ايجاد مجراهاي مناسب براي برقراري ارتباط مستقيم بين اقشار مختلف مخاطبان و  وزارتخانه از جمله تلفن گوياي شبانه روزي ، صندوق ارتباط مستقيم و ...
1-1-2-برقراري امكان ملاقات حضوري براي مخاطبان متقاضي با مديران و مسئولان بخشهاي مختلف
1-1-3- تجزيه و تحليل پيامهاي مختلف مخاطبان از قبيل شكايات ، انتقادات ، پيشنهادها و سئوال ها و درخواست ها و ارائه گزارش هاي دوره اي به   مسئولين بخشهاي مختلف وزارتخانه
1-1-4-   پيگيري پاسخ پيامهاي از قسمتهاي مربوطه و ارائه پاسخ ها به آنان از طرق مختلف
1-1-5-برقراري ارتباط با شركتها و موسسات همسان براي بهره گيري از تجارب آنان .
  
1-2- ارتباطات درون سازماني:
1-2-6- ايجاد مجراهاي مناسب ارتباطي براي برقراري ارتباط مستقيم بين كاركنان و مديريت از قبيل تلفن، صندوق و...
1-2-7- برقراري امكان ملاقات حضوري كاركنان بامسئولین
1-2-8-   برگزاري جلسات گفت و شنود بين مديريت و كاركنان بخشهاي مختلف
1-2-9-   پيگيري مشكلات مطرح شده توسط كاركنان با هماهنگي دفاتر مديريت ها
 
 2- محور اطلاع رساني:
يکي از مهمترين برنامه هاي جامع روابط عمومي  ادارات کل تعاون ،کار و رفاه اجتماعی فعاليت در محور اطلاع رساني است. محور اطلاع رساني در برنامه جامع روابط عمومي بر پايه 8 برنامه عملياتي تنظيم شده است.  امروزه تأثیر جهت دهی افکار عمومی بر کیفیت اجرای سیاست ها و کمیت عملکردها بر هیچکس پوشیده نیست و ابزار این تأثیرگذاری، بی تردید رسانه ها هستند.
در یک فضای نامناسب رسانه ای، هر حرکتی از سوی افکار عمومی ، منفی تلقی شده و دست کم از همراهی جامعه محروم خواهد شد.
يقيناً جهت دهی محیط رسانه ها زمینه مناسب را به منظور تحقق اهداف مجموعه عمل کننده در عرصه اطلاع رسانی فراهم مي کند.
محصول اجرای دقیق این فرایند در محور  اطلاع رسانی ، تنظیم و تعدیل فضای کلی رسانه ای در ارتباط با موضوعات مختلف مثل تعاون، روابط کار، رفاه اجتماعی و ... ابزارهای این مدیریت از این قرار است:
-       استفاده از رايزني‌هاي سطح بالا در رسانه ها.
-       برقراری ارتباط بر مبنای اصول حرفه ای با رسانه ها.
-  ایجاد امواج هدایت شده رسانه ای از طریق تولید خبرها، گزارش ها و مقالات متعدد در یک مورد خاص.
-       تعامل نزدیک با بدنه اجرایی و نیز مدیریت سطح بالای رسانه ها.
-       واکنش های سریع و حرفه ای در قبال رخدادهای رسانه ای.
-       تغذیه کارشناسی رسانه ها با متون پژوهشی سطح بالا.
-       توجیه عوامل رسانه ای.
از حیث تأثیر ملی عملکرد آنها در مقوله اطلاع رسانی اخبار سازمان کار ابزارهای چنین مدیریتی آیتم‌های مختلف رسانه ای هستند که به اختصار به بخشی از آنها اشاره می شود:
1-2-        فعالیت‌های اطلاع رسانی در سطح استان ها:
استان های کشور به دلیل در اختیار داشتن  اعتبارات مربوط به اشتغال، ظرفیتی عظیم برای فعالیت‌ای اطلاع رسانی هستند.
در حال حاضر سه حیطه کاملاً مجزا در مورد فعالیت استان ها پیش روی محور  اطلاع رسانی قرار دارد:
1-3-        ساماندهی مصاحبه های مقامات استانی با رسانه ها:
مصاحبه های مقامات استانی بارسانه ها را از منظر محتوایی می توان به سه دسته تقسیم کرد:
الف - مصاحبه با رسانه های استانی (مطبوعات، شعب خبرگزاری ها و سایت های اطلاع رسانی ) در مورد مسائل استانی اشتغال
ب- مصاحبه با رسانه های استانی در مورد مسائل ملی تعاون، کار و رفاه اجتماعی
ج- مصاحبه با رسانه های سراسری در مورد مسائل استانی تعاون، کار و رفاه اجتماعی
در مورد مصاحبه‌های بند الف، ب و ج  می‌توان از مدیران استانی انتظار داشت تا با مشورت با دست‌اندرکاران روابط‌عمومی استان، بر مبنای اصول صحیح اطلاع‌رسانی اقدام کنند.
2-3- تولید خبر:
یکی از وظایف مهم محور اطلاع رسانی، تولید خبر است . تولید خبر، ابتکار عملی در مورد فضای اطلاع‌رسانی را بر اساس ضرورت ها، اولویت ها، اهداف و مقاطع خاص در اختیار مجموعه قرار می‌دهد. در جریان تولید خبر است که می توان جریان سازی رسانه ای کرد و یا یک جریان خاص را مورد نقد قرار داد. تولید خبر بعلاوه ظرفیت بالایی از اطلاع رسانی را از طریق ارائه عملکرد ها و بیان برنامه ها در اختیار مجموعه قرار می‌دهد.
2-3-1-    تولید اخبار استانی:
فعالیت‌های استان‌ها می تواند منشا تهیه اخبار پرمحتوا، متعدد و تاثیر گذار شود. روند تهیه این اخبار در محور اطلاع رسانی، به این ترتیب است:
الف - ارائه اطلاعات مربوط به عملکردهای کلان استان ها از سوی مسئولان روابط عمومی استان به بخش مربوطه در روابط عمومي وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی(اداره اخبار و رسانه)
ب- بررسی اطلاعات ارسال شده از استان‌ها در بخش مربوطه در اداره اخبار و رسانه  و گزینش مواردی که قابلیت تهیه خبر دارند.
ج- تنظیم خبر از عملکردهای برگزیده استانی با توجه به اهداف کلان وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی
د- قراردادن اخبار تولید شده استانی روی سایت استاني  و یا ارسال از طريق پست الکترونيکي 
ه- ارائه اخبار استان ها به خبرگزاری ها و مطبوعات
2-3-2-         بررسی فضای رسانه‌ای در استان‌ها:
فضاهای رسانه ای در استان ها ، به دلیل کوچک بودن جوامع بومی ، تأثیری عمیق تر از فضای رسانه ای مرکز بر عملکرد زیر مجموعه های وزارت تعاون ،کار و رفاه اجتماعی در استان ها خواهد داشت . به این منظور بررسی فضاهای رسانه ای در استانها در چارچوب " مدیریت فضای رسانه ای" از جمله اهداف اداره اخبار و رسانه هاي روابط عمومي وزارت تعاون ،کار و رفاه اجتماعی است. با توجه به اینکه فضاهای استانی دور از دسترس اداره اخبار و رسانه روابط عمومي وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی  هستند، ابزار مورد نیاز برای سنجش این فضا باید از سوی استانها در اختیار این حوزه قرار گیرد. ملاک ارزيابي عملکرد روابط‌عمومي ادارات کل تعاون، کارو رفاه اجتماعی  استانها در محور اطلاع رساني به شرح زير است.
الف- تهیه جزوه بریده جراید مطالب مرتبط با تعاون، کار و رفاه اجتماعی در مطبوعات هر استان  بطور فصلي  و ارسال آن به اداره اخبار و رسانه هاي وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی.
ب- تهیه تحلیل محتوای فصلي  مطبوعات استانها و ارسال آن به اداره اخبار و رسانه هاي روابط عمومي وزارت تعاون ،کار و رفاه اجتماعی.
2-3-3- ارتباط با رسانه ها (پوشش اخبار تولیدی):
یکی از  برنامه هاي عملياتي در محور  اطلاع رسانی پس از تولید اخبار ، پوشش رسانه ای آنهاست. اهمیت نوع انتشار اخبار اگر از مرحله تولید آن بیشتر نباشد ، کمتر نیست . بهترین اخبار تولید شده اگر بنحو مطلوبی پوشش داده نشوند، نمی توانند مجموعه را به اهدافی که از تولید آنها دنبال  می کنند، برسانند . در مورد کیفیت پوشش اخبار، این عوامل از اهمیت برخوردارند:
 
2-3-4- عوامل موثر در کیفیت پوشش اخبار:
-  انتخاب نوع رسانه از حیث روش آن ( رسانه ملی ، رسانه الکترونیک ، رسانه مکتوب )
-  انتخاب نوع رسانه از حیث جهت گیری ( نگاه رسانه ای که خبر را منتشر می کند به تشکیلات ارائه دهنده خبر )
-       انتخاب نوع رسانه از حیث عده مخاطبان
-       انتخاب نوع رسانه از حیث تأثیر گذاری
-       تنظیم حرفه ای خبر با توجه  به اهداف آن
-       برقراری ارتباط موثر با تحریریه رسانه در سطوح مدیریت
-       تعیین رابط خبری و برقراری ارتباط با وی
-       ارسال بموقع خبر ( با توجه به زمان های پیک خبری ) برای رسانه
-       پیگیری خبر از رابط رسانه ای برای انتشار آن در مناسب ترین شکل ممکن
-       فیدبک گیری انتشار اخبار ارائه شده
-       تهیه گزارش تحلیل محتوا از اخبار ارائه شده
-  سازماندهی و برگزاری جلسات منظم با مدیران مسئول رسانه ها به منظور توجیه رسانه ای آنها و ارائه اطلاعات تازه به ایشان در مورد سیاست های اطلاع رسانی مجموعه
-  سازماندهی و برگزاری جلسات منظم با رابطان خبری بمنظور توجیه رسانه ای آنها و ارائه اطلاعات تازه به ایشان در مورد سیاست های اطلاع رسانی مجموعه
2-3-5- گزینش اخبار سایت‌های اطلاع‌رسانی برای پوشش سایت مجموعه:
از آنجا که یکی از مهمترین منابع مطبوعات برای تامین اخبار و مطالب ، سایت های  اطلاع رسانی و خبرگزاری ها هستند، بررسی اخبار این دسته از رسانه ها و گزینش اخباری که منطبق با اهداف و سیاست‌های مجموعه باشند، حائز اهمیت است.
اخبار و مصاحبه های برگزیده شده از سایت های اطلاع رسانی و خبرگزاری ها ، با تنظیم مجدد بر اساس اهداف و ساست های مجموعه ، روی سایت ادارات کل تعاون ، کار و رفاه اجتماعي استانها قرار گيرد.
ضمناً اخبار تولیدی اداره کل تعاون ،کار و رفاه اجتماعي استان  که پیش از این از آنها یاد شد نیز به تناسب نوع خبر، پیش از هر گونه پوشش رسانه ای دیگر ، ابتدا به اداره اخبار و رسانه روابط عمومي وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی ارسال تا بر روی سایت کار نيوز  و یا سایت وزارت  تعاون ،کارو رفاه اجتماعی  قرارگيرد.
2-3-6-  تهیه و ارائه جوابیه:
درفضای مدیریت شده رسانه ای، معمولاً کمتر اتفاق می افتد که خبر، گزارش، مقاله یا مطلبی در حوزه تعاون، اشتغال، امور اجتماعي و يا روابط کار انتشار یابد که نیازمند ارائه فوری جوابیه باشد.
اساساً ارائه جوابیه به مطالب رسانه ها ، نوعی واکنش منفعلانه رسانه ای تلقی می شود که از ارزش بالای اطلاع رسانی برخوردار نیست. به عبارت دیگر، مجموعه هایی که جوابیه های بی شماری در اختیار رسانه‌ها قرار می دهند، مهر تائیدی بر عملکرد غیر علمی خود در مقوله اطلاع رسانی می زنند. اما ارائه هر از گاه برخی جوابیه ها به اخبار ، گزارش ها ، مقالات و مطالب رسانه ها که خارج از چارچوب حرکت مدیریت شده رسانه ای است و اهداف کلان مجموعه را به چالش می کشد ، ضروری به نظر می رسد .
برای تهیه و انتشار جوابیه ها باید این نکات را مد نظر قرار داد :
1- جوابیه در نزدیکترین زمان به انتشار مطلب تهیه شود .
2- جوابیه هدفمند باشد.
3- لحن جوابیه ، متناسب با ادبیات مطلب اولیه باشد .
4- جوابیه فرصتی برای ارائه اطلاعات بیشتر درباره موضوع مورد بحث تلقی شود.
5- جوابیه تأثیرگذار باشد .
6- انتشار جوابیه در فضای مناسب رسانه باشد.
2-3-7- بررسی رسانه ها و تهیه جزوه های اطلاع رسانی (تحلیل محتوای رسانه ای)
مدیریت فضای رسانه ای مستلزم در دست داشتن نبض رسانه ها در مقوله تعاون، اشتغال، کار و رفاه‌اجتماعی است . برای این منظور باید بخشی از بدنه روابط عمومي تعاون، کار و رفاه اجتماعی  استان، بطور مداوم مشغول بررسی رسانه های مختلف و ارائه گزارش از مطالب آنها باشد.
این گزارش ها محور اصلی گزارش های تحلیل محتوای رسانه ها خواهد بود که در ساخت های روزانه، هفتگی و ماهانه تهیه شده و ترسیم کننده فضای رسانه ای در مقوله تعاون، کار و رفاه اجتماعی خواهد بود. گزارش های تحلیل محتوا می تواند در ساخت های "خلاصه گزارش" و "گزارش مفصل" به تناسب مرجع استفاده کننده تهیه شود.
به این منظور مراحل زیر در بررسی رسانه ها باید مد نظر قرار گیرد:
1- تهیه جزوه بریده مطالب مرتبط با اشتغال جراید ( بدون از قلم افتادن حتی یک روزنامه منتشره ) بطور روزانه حداکثر دو ساعت پس از قرار گرفتن روزنامه ها روی کیوسک مطبوعات.
2- تهیه گزارشی از تیترهای مرتبط با اشتغال جراید همزمان با تهیه جزوه شماره 1.
3- تهیه گزارش تحلیل محتوای روزانه مطبوعات ، بر اساس تقسیم بندی مطالب منتشره به مطالب مخالف با سیاست های وزارت تعاون ،کار و رفاه اجتماعی، مطالب همراه، محورهای مخالفت، سطح و ادبیات مخالفت، محورهای همراهی، بررسی دامنه محورهای مخالف (چند روزنامه اقدام به درج مطلب کرده‌اند) این گزارش باید با صفحه بندی و صحافی مناسب آماده باشد تا بلافاصله در اختیار مدیران رده بالای سازمان و يا عندالزوم در اختيار مديران وزراتخانه قرار گیرد.
4- کنترل اخبار خبرگزاری ها و سایت ها در سه نوبت صبح ( ساعت 9-8 ) ظهر ( ساعت 14-13 ) و عصر ( ساعت  18-17 ) و تهیه پرینت از اخبار مرتبط با حیطه تعاون، اشتغال، امور اجتماعي، روابط کار و ساير حوزه ها.
5- تهیه گزارشی از تیترهای مرتبط با تعاون ،کار و رفاه اجتماعی خبرگزاری ها و سایت های اطلاع رسانی در نوبت صبح و ظهر، همزمان با تهیه جزوه تیترهای جراید.
 
2-4– مديريت سايت ادارات کل تعاون ،کار ورفاه اجتماعي:
سایت اطلاع‌رسانی ادارات کل تعاون، کار و رفاه اجتماعي استان، مهمترین ابزار اطلاع رسانی حرفه‌ای مجموعه  است که با مديريت هوشمند و هدفمند از سوي روابط عمومي اهداف سازماني را تامين کرده و مخاطبان و افکار عمومي را اقناع خواهد کرد  مخاطبان  با مراجعه به سايت اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعي ضمن آشنايي با بخشهاي مختلف اداره به قوانين و مقررات، آيين نامه ها، بخشنامه ها، دستورالعمل‌ها و نيز آخرين اخبار و اطلاعات در حوزه  تعاون، کار و رفاه  اجتماعي  دسترسي خواهند داشت. در اين بخش عناوين و اهداف راه اندازي سايت اداره کل در قالب محورهاي زير بيان شده است که به برخي از اين برنامه ها اشاره مي‌شود.
-       اطلاع رساني در خصوص تشكيل و توسعه تعاونيها
هدف: حمايت از گسترش بخش تعاون كشور و توسعه كمي و كيفي شركتهاي تعاوني و اتحاديه ها در گرايشهاي مختلف.
-       اطلاع رساني در خصوص نظارت و بهره برداري قوانين بخش تعاون
هدف: نظارت مستمر بر حسن اجراي آيين نامه نحوه تشكيل مجامع عمومي به عنوان يكي از بالاترين اركان شركتهاي تعاوني جهت انجام و استحكام ساختار دروني آنها.
-       اطلاع رساني در خصوص برنامه هاي تحقيقات، آموزش و ترويج بخش تعاون
هدف:
     انجام مطالعات و تحقيقات لازم جهت شناخت بخش تعاون؛
     ارائه خدمات آموزشي در جهت ارتقاي سطح علمي، تخصصي و مهارتي تعاوني ها؛
     نشر و اشاعه فرهنگ تعاون.
-       اطلاع رسانی در خصوص دبیرخانه کارگروه اشتغال و سرمایه گذاری
هدف: رشد بنگاههای زود بازده از نظر تعداد و از نظر مبلغ ریالی و تعداد اشتغالزایی.
-       اطلاع رسانی در خصوص کارورزی فارغ التحصیلان دانشگاهی
هدف: رشد نیروی کار و تلفیق مهارت و تحصیل و حمایت از نیروی کار جوان.
-    اطلاع رسانی در خصوص مقرری بگیران بیمه بیکاری و معرفی فاقدین مهارت و سواد به فنی حرفه ای و نهضت سواد آموزی
هدف: ساماندهی مقرری بگیران بیمه بیکاری در استان در خصوص تلفیق مهارت و علم.
-       اطلاع رسانی در خصوص معرفی کارگر به کارفرما و اعمال ماده 103 قانون برنامه چهارم توسعه
هدف: رشد نیروی کار و حمایت از نیروی کار و حمایت از واحدهای تولیدی با توجه به تسهیلات در سهم بیمه کارفرما.
-       اطلاع رسانی در خصوص روش اجرایی آموزش
هدف: اطلاع رسانی در خصوص اجرای پروژه های آموزشی و پیشرفت نفر ساعت آموزش دیده.
-       اطلاع رسانی در خصوص آمار و عملکرد  اداره کل تعاون کار و رفاه اجتماعي استان
هدف: ارتقاء سطح کیفیت کاری در ادارات بر اساس آمار و تلاش در رسیدن به کیفیت مطلوب.
-       اطلاع رسانی در خصوص پشتیبانی سخت افزاری و نرم افزاری سیستم ها
هدف: به روز نمودن تجهیزات اداری و تسریع در دستیابی به اطلاعات و پاسخگویی به متقاضیان. 
-       اطلاع رسانی در خصوص بررسی حوادث ناشی از کار
هدف: افزایش تجهیزات ایمنی و حفاظت فنی در جهت کاهش حوادث و تضمین سلامت کارگران.
-       اطلاع رسانی در خصوص کمیته های حفاظت فنی و بهداشت کار
هدف: پیشرفت در بهبود فرآیند کاری و تامین سلامت و افزایش کیفیت کار در واحدها.
-       اطلاع رسانی در خصوص شکایت شاکیان 
هدف: کاهش اختلافات فی مابین کارگر و کارفرما با افزایش سطح اطلاعات آنان از قوانین کار و مزد.
-    اطلاع رسانی در خصوص بررسی تغییر شرایط شغل و مابه التفاوت مزد ناشی از اجرای طرح طبقه بندی مشاغل 
هدف: کاهش اختلافات فی مابین کارگر و کارفرما و افزایش کیفیت کار.
-       اطلاع رسانی در خصوص تعیین صلاحیت شرکتهای خدماتی 
هدف: ارزیابی عملکرد شرکتهای خدماتی.
-  شناسایی و تشویق نیرو های مولد و متخصص و مبتکر و نوآور به منظور کاهش وابستگی
-       اطلاع رسانی در خصوص بررسی وضعیت خانه های بهداشت واحد ها
هدف: تامین سلامت کارگران و اعضای خانواده آنان و سالم سازی محیط کار.
-       اطلاع رسانی در خصوص تشکیل انجمن صنفی کارگری و کارفرمایی
هدف: ارتقاء سطح دانش کارگران و کارفرمایان و در نتیجه کاهش اختلافات فی مابین در مراجع حل اختلاف.
-       اطلاع رسانی در خصوص یادواره شهدا
هدف: حفظ یاد و خاطره شهدای کارگر و تجلیل از مقام والای آنان در عرصه کار و بیکار.
-       اطلاع رسانی در خصوص بکارگیری اتباع بیگانه 
هدف: ساماندهی نیروهای کار غیر ایرانی و جلوگیری از تصرف فرصت های شغلی موجود توسط کارگران غیر مجاز.
-    اطلاع رسانی در خصوص هماهنگی با صدا و سیما و مطبوعات استان جهت اعلام گزارشات عملکرد در پایان هر فصل 
هدف: آشنایی عموم با عملکرد ادارات کار استان و ارتقاء کمی و کیفی عملکرد.
-       اطلاع رسانی در خصوص انجام امور اداری کارکنان 
هدف: توسعه و ترویج کیفیت کار کارکنان.
-       اطلاع رسانی در خصوص نظارت بر کاریابیهای غیر دولتی
هدف: ساماندهی بازار کار و نظارت بر اجرای صحیح قوانین در کاریابیها.
-       اطلاع رسانی در خصوص مناسبتهای خاص
هدف: یادآوری مناسبتها و برگزاری مراسم ویژه همان مناسبت.
-       اطلاع رساني در خصوص قوانين ، مقررات ، بخشنامه ها و ...
      هدف: آشنايي عموم مردم با قوانين ، مقررات و بخشنامه ها ،  کاهش رفت و آمدهاي غير ضرور.
 
3- محور پژوهش و افکار سنجي:
 هر سيستم خدماتي، براي پايداري و گسترش دامنه فعاليت و نيز گسترش بازار هدف خود، نيازمند شناسايي خواسته ها و نيازهاي مخاطبان و همه ذینفعان و نيز ويژگيهاي مختلف روانشناختي، جامعه شناختي، جغرافيايي و جمعيت شناختي و همچنين ارزيابي باز خورد آنان نسبت به خدمات و تسهيلات ارائه شده مي‌باشد. در سيستمهاي مديريت كيفيت گفته مي شود كه اصلي ترين و اساسي ترين درونداد هر سيستم مي بايد اطلاعات مربوط به نياز ها و خواسته های ذینفعان و برونداد آن رضامندی آنان باشد. بنابراين اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعي با توجه به اهداف، وظايف و رسالتي كه در پيش رو دارد، مي بايد همواره به تحقيق و مطالعه در حوزه هاي زير بپردازد. محور پژوهش و افکار سنجي در 4 برنامه عملياتي به فعاليت خواهد پرداخت که که اين برنامه هاي عملياتي عبارتند از: 
3-1-   سنجش افكار:
3-1-1- هدف اين بخش شناسايي و انعكاس نگرش ها و نظرات ذینفعان مختلف نسبت به خدمات و فعاليتهاي سازمان  مي باشد و اهم وظايف آن كه مبتني بر انجام پژوهش هاي پيمايشي ذي نفعان است، به شرح زير مي باشد:
3-1-2- ارزيابي ديدگاهها و نگرشهاي مخاطبان و ساير ذي نفعان نسبت به سازمان و زیر مجموعه های آن  و فعاليتهاي آن در دوره هاي مختلف زماني و نيز ارائه گزارش هاي دوره اي درباره اين نگرشها به  مدير کل تعاون ،کار ورفاه اجتماعي استان.
3-1-3-    بررسي و تحليل نگرش نمايندگان خبري رسانه ها به ويژه رسانه هاي مرتبط با حوزه سازمان  در خصوص وظايف و عملكردهاي آن.
3-1-4- بررسي و تحليل ديدگاه ها و نگرشهاي مسئولين مختلف استان  درباره اداره کل تعاون ، کار و رفاه اجتماعي  و فعاليتهاي آن و ارائه گزارشهاي لازم به مدير کل تعاون ،کار و رفاه اجتماعي استان. 
3-2-   مطالعات راهبردي :
اين بخش با انجام مطالعات اسنادي و تطبيقي در زمينه ساز و كار فعاليت اداره کل تعاون، کار ورفاه اجتماعي استان همسان، با بهره گيري از دستاوردهاي علمي و پژوهشي، سنجش افكار و سنجش بازار به ارائه راهكارها و راهبردهاي خرد و كلان براي ارتقاي فعاليتهاي سازمان  خواهد پرداخت.
 
3-2-1- اهم وظايف اين بخش به شرح زير است :
3-2-1-1-          انجام مطالعات ساختاري جامع در زمينه شرح وظايف، ساختار سازماني و فعاليتها و اقدامات وزارتخانه و فعاليتهاي موسسات همتاي آن در داخل كشور و نيز ساير كشورها و همچنين نحوه فعاليت ارتباطات و اطلاع رسانی در اين موسسات به منظور بهره گيري از تجارب ديگران. 
3-2-1-2-         تنظيم پيشنهادها و راهبردهايي براي گسترش و سازمان‌دهي همكاريهاي داخلي و منطقه اي بين بخشهای ارتباطی سازمانها ، موسسات و شركتهايي كه خدمات و تسهيلات آنها مشابه با وزارت تعاون،کار و رفاه اجتماعی مي‌باشد.
3-2-1-3-          گردآوري ، تدوين و تهيه گزارش برنامه ها ، اقدامات و مصوبات سازمان ها و موسسات ديگر همسان و نيز نوآوري ساير شركتها در زمينه فعاليتهاي وزارتخانه  و ارائه آن به مقام وزارت، معاونین و مديران و كارشناسان وزارتخانه و نيز موسسات تابعه و وابسته.
3-2-1-4-       انجام مطالعات لازم در زمينه ارتباطات سازماني و ارائه راهبردهايي براي سازمان‌دهي آن در وزارتخانه.
3-2-1-5-       تهیه گزارشهای عملکرد سالیانه برای معرفی فعالیتها و دستاوردهای وزارتخانه و ارایه به مسئولین کشور.
 
3-3-                        سنجش بازار:
3-3-1- اين بخش به منظور بررسي رفتار مخاطبان نسبت به انواع خدمات و تسهيلات ارایه شده در مناطق مختلف كشور راه اندازي شده و با انجام مطالعات ميداني و پيمايشي در صدد شناسايي ويژگي هاي جمعيت شناختي، روانشناختي جغرافيايي و جامعه شناختي، عادت مصرف و نيز متغيرهاي موثر بر رفتار ذینفعان و مخاطبان مي باشد. فعاليتهاي اين بخش نيز عبارتند از:
3-3-2-   انجام نظرسنجي هاي دوره‌اي از ذینفعان.
3-3-3-  تحليل نتايج نظرسنجي ها و ارائه گزارشهاي دوره‌اي به مسئولین. 
3-4-                       بانك اطلاعات:
3-4-1-  اين بخش با اهداف طبقه بندي اطلاعات مربوط به انجام خدمات و تسهيلات ارایه شده وزارتخانه به ذینفعان، شرایط و قوانین حاکم بر وضعيت کار، الگوهاي رفتاري، اخلاقی و اجتماعی  ذینفعان و نيز ديدگاهها و نگرشهاي آنان نسبت به وزارتخانه و انواع خدمات و امكانات آن راه‌اندازي مي‌شود و هدف آن توليد اطلاعات و ارائه آن به مديران، مسئولين، كارشناسان و ساير كاركنان براي هرگونه تصميمات و برنامه‌ريزي‌هاي خرد و كلان و نيز ارائـه به رسانه‌ها براي پوشش و تحليل خبري مي‌باشد.
 
اهم وظايف اين بانك به شرح زير مي باشد:
3-4-1-1-        استخراج، گردآوري و طبقه‌بندي اطلاعات جامع در خصوص انواع خدمات و تسهيلات وزارتخانه در كل كشور به تفكيك مناطق مختلف.
3-4-1-2-          استخراج، گردآوري و طبقه‌بندي اطلاعات در زمينه ویژگی‌های جمعیت‌شناختی، روانشناختی،  جامعه‌شناختی و جغرافیایی مخاطبان در مناطق مختلف كشور با استفاده از يافته‌هاي بخش سنجش بازار.
3-4-1-3-          گردآوري و طبقه بندي اطلاعات در زمينه ارزيابي مشتريان و مخاطبان از انواع خدمات و تسهيلات در مناطق مختلف كشور با استفاده از يافته هاي پژوهشي بخش سنجش افكار.
3-4-1-4-          گردآوري و طبقه‌بندي اطلاعات درباره اهداف، وظايف و ساختار شركتها، مراكز و يا سازمانهايي كه به گونه‌اي خدمات مشابه ارائه مي‌دهند.
3-4-1-5-       گردآوري و طبقه‌بندي و ثبت اطلاعات مربوط به پيشنهادها، انتقادات و شكايات مردمي و پيگيري آنها.
3-4-1-6-       آماده‌سازي، پردازش و طبقه‌بندي اطلاعات براي استفاده در شبكه‌هاي اطلاع رساني و خدماتي.
4-        محور تبليغات و مناسبتها:
يكي از مهمترين عوامل بهبود و موفقيت هر سازمان  معرفي وارائه درست و به موقع خدمات به مخاطبان بالقوه و بالفعل است. در برنامه جامع روابط عمومي ادارات کل تعاون، کار ورفاه اجتماعي استانها  به اين مقوله به طور ويژه اي پرداخته شده است . و براي اين  محور 29 برنامه عملياتي در نظر گرفته شده است.
 
مهمترين برنامه هاي عملياتي محور تبليغات و مناسبتها  به شرح زير است:
4-1-1-       سياستگذاري و برنامه ريزي امور انتشاراتي.
4-1-2-      اجراي برنامه‌هاي آموزشي، ترويجي به منظور ارتقاي سطح كيفي و كمي مسائل ارتباطات و اطلاع‌رساني.
4-1-3-      انتشار نشريات داخلي به منظور معرفي سازمان  و فعالیتهای آن.
4-1-4-       انتشار ويژه نامه ها به مناسبتهاي مختلف.
4-1-5-       تهيه و تنظيم كتابچه هاي آموزشي.
4-1-6-       تهيه و توزيع نشريات اداري و تخصصي.
4-1-7-       تهيه و توزيع روزنامه و مجله.
4-1-8-      تهيه بولتن روزانه.
4-1-9-     تهيه و تدوين کتاب راهنماي ارباب رجوع.
4-1-10-                       برگزاري جلسات سخنراني به مناسبتهاي مختلف.
4-1-11-                       برگزاري نمايشگاه‌هاي کتاب، پوستر و... .
4-1-12-                       تجليل از ايثارگران و جانبازان ادارات کل تعاون، کار و رفاه اجتماعي استان.
4-1-13-                       معرفي کارگران نمونه و کارآفرينان برتر استان.
4-1-14-                       برگزاري مراسم مناسبتهاي مختلف.
4-1-15-                       برگزاري مراسم هفته کارگر.
4-1-16-                       بازديد مسئولان از واحدهاي توليدي استان.
4-1-17-                       تهيه هدايا، يادبودها، لوح تقدير.
4-1-18-                       تهيه و نصب تراکت، پرچم، پلاکارد، بنر و پارچه نويسي.
4-1-19-                       برگزاري اردوهاي فرهنگي و تفريحي و زيارتي.
4-1-20-                       اجراي بيلبوردهاي تبليغاتي و خياباني.
4-1-21-                       تهيه فيلم و برنامه هاي تصويري از فعاليتهاي مختلف ادارات کل تعاون ،کار و رفاه اجتماعي.
4-1-22-                       تهيه عکسهاي خبري ، هنري و صنعتي.
4-1-23-                       تهيه برنامه هاي صوتي و تصويري درقالب سي دي و دي وي دي.
4-1-24-                       خطاطي و خوشنويسي.
4-1-25-                       تهيه فيلم در قالب سي دي و دي وي دي از مصاحبه هاي راديو و تلويزيوني و مطبوعاتي مدير کل تعاون، کار و رفاه اجتماعي استان.
4-1-26-                       برگزاري مراسم مذهبي و سخنراني به مناسبتهاي مختلف.
4-1-27-                       تشکيل ستادهاي بزرگداشت رحلت امام (ره)، هفته تعاون، هفته کارگر، هفته وحدت، هفته بسيج، هفته دفاع مقدس ، هفته دولت و ... .
4-1-28-                       تشکيل جلسات فرهنگي در واحدهاي توليدي استان.
4-1-29-                       برگزاري مسابقات مختلف فرهنگي و ورزشي و ...  .
4-1-30-                       برگزاری مراسم هفته تعاون و تجلیل از تعاونگران برتر.